Retours & Service Après-Vente
Nous apportons un soin particulier à la qualité des produits proposés sur couteaux-de-poche.net. Si toutefois un article ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour ou de prise en charge SAV.
Avant tout retour : contact obligatoire
Avant tout renvoi de produit, il est impératif de nous contacter via le formulaire de contact du site (ou par e-mail selon les coordonnées figurant dans les Mentions légales). Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord préalable et sans instructions de retour.
Tout colis retourné sans demande préalable, sans numéro de retour (si communiqué) ou sans respect de la procédure pourra être refusé et/ou renvoyé à l’expéditeur.
1) Droit de rétractation (commande à distance)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et non modifié et donc "apte à la revente tel quel"
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec ses accessoires éventuels.
- Il ne doit présenter aucune trace d’usage (utilisation, affûtage, démontage, personnalisation, choc, etc.).
Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une retenue proportionnée sur le remboursement.
2) Procédure de retour
Après votre prise de contact, nous vous indiquerons la procédure à suivre (et, le cas échéant, un numéro de retour). Le produit devra être renvoyé dans un délai raisonnable après votre demande de rétractation.
Adresse de retour : (à renseigner ici conformément à vos Mentions légales)
3) Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux à réception (voir ci-dessous), les frais de retour restent à la charge du client. Le retour doit être effectué via un mode d’expédition suivi. Nous recommandons un envoi avec assurance pour les produits de valeur.
4) Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
- En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé.
- En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
5) Produit défectueux à réception ou erreur de préparation
Si vous constatez un problème à réception (produit défectueux, article non conforme, erreur de référence), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Après validation, nous vous proposerons une solution adaptée : échange (selon disponibilité) ou remboursement. Dans ce cadre, les frais de retour pourront être pris en charge.
6) Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7) Service Après-Vente
Pour toute question relative à l’utilisation, l’entretien, une pièce détachée, une garantie fabricant ou une demande SAV, notre service client est à votre disposition. Une réponse est généralement apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.
8) Produits personnalisés
Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation (gravure, marquage spécifique, demande particulière) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
9) Rappel important – Produits réglementés
Les couteaux sont des objets réglementés en France. Il appartient à l’acheteur de s’assurer du respect de la législation en vigueur concernant la détention, le transport et le port.
Rappel légal (France)
La vente de couteaux est réglementée. Conformément aux articles R312-1, R315-1 et L317-8 du Code de la sécurité intérieure, la vente est interdite aux mineurs. Le port et le transport sans motif légitime sont prohibés. Référence complémentaire : arrêté JORF du 04/07/2025.